Prohlížení článků označených jako " CRM"

4x CRM pro malou firmu

9. 5. 2013   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

crmJe zažitou představou, že CRM (customer relationship management) software není příliš vhodné pro malou firmu, protože CRM spadá do kategorie aplikaci pro podniky a takové systémy vyžadují IT tým.

Existuje však řada CRM řešení, která jsou navržena pro malé firmy.

Podívejme se na čtyři řešení v této kategorii.

Batchbook: Poznej, kdo jsou tví zákazníci

Batchbook je cloudové CRM, které mimo jiné umí sledovat na libovolném zařízení důležité zákazníky, partnery a obchody, připojovat se k Facebookovému profilu zákazníků prostřednitcvím rozhraní Batchbooku, přistupovat k historii komunikace se zákazníkem, přiřazovat úkoly v rámci teamu a udržovat o všem přehled.

ContactMe: Používej moderní webové rozhraní

ContactMe umožňuje aktualizovat kontakty z jednoho místa a může být zajímavý pro toho, kdo potřebuje kontakty konsolidovat a utřídit. Tento webový software má dále umožňovat umístit tlačítka pro získávání obchodních příležitostí na web či sociální profil.

Zoho CRM: Zautomatizuj každodenní aktivity

Zoho umožňuje uživateli zaměřit se na business, nikoliv na data. Nástroj na sledování příležitostí umožňuje efektivně sledovat prodejní aktivity.

Nimble: Spravuj sociální vztahy

Poskytuje lepší správu sociálních kontaktů se spolupracovníky, zákazníka a partnery na e-mailu, sociálních sítích jako Facebook, Twitter na Skypu atd.

Tržby z CRM rostly o 12,5%

29. 4. 2013   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

Podle Gartnera vzrostly tržby z CRM v roce 2012 o 12,5% na 18 mld. USD celosvětově.

Ve výnosech přestihl Salesforce SAP. SAP však zůstáva top výrobcem CRM v Evropě.

40% z výnosů bylo vytvořeno produkty typu SaaS.

Konsolidace na trhu vyústila v situaci, že 10 top CRM výrobců (podle tržeb) zastává více než 60% trhu, podle studie Gartnera.

Menší hráči rostou také velmi rychle. Například u Zoho vzrostly tržby z CRM v roce 2012 o 81,2%.

Salesforce – priorita na smartphonech

5. 4. 2013   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

salesforce logo cloudParker Harris (spoluzakladatel Salesforce) sází na mix HTML5 a nativní aplikace pro CRM na smartphonech.
Harris dává vyšší prioritu ve vývoji CRM pro smartphony před tablety a desktopy.

Salesforce sleduje data o využití aplikace a ví, že čím dál více zákazníků používá smartphony pro přístup ke službám. V průběhu následujícího roku má Salesforce dle Harrise dokončit mobilní tranformaci.

Harris upřednostňuje HTML5, ale uznává, že je třeba také nativního kódu.

Zdroj: informationweek.com

Microcrosoft uvolní nové mobilní ERP Dynamics a CRM aplikace

19. 3. 2013   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

MS-Dynamics logoMicrosoft Dynamics AX ERP dostane sadu mobilních aplikací, které zkombinují konektivitu k back-end systémům a procesům se sociálním okolím.

Aplikace mají být dostupné jako část příštího update, které je naplánováno na tento kalendářní rok.  Aplikace poskytnou funkčnosti použítelné pro řadu typů pracovníků uvnitř firmy jako jsou řízení výdajů, time management a schvalování.

Podporovanými platformami budou Windows RT, Windows Phone 8, Android a iOS.

Microsoft dále plánuje uvolnit mobilní aplikaci POS (point-of-sales) pro RT a Windows Phone 8.

Dynamics CRM dostane mobilní aplikace v druhé polovině roku. CRM má být optimalizované pro tablety jmenovitě iPad a Windows 8 RT.

Zdroj: computerworld.com

Salesforce rostl o 35%, ale náklady rostly více

2. 3. 2013   //   od keilv   //   Aktuality  //  1 komentář

salesforce logo cloudProdeje Salesforce.com v minulém roce vzrostly o 35% na 3,1 mld. USD, avšak náklady rostly ještě rychleji (provozní naklady +38%).

Celková bilance je ztráta ve výši 270 mil. USD.
Ztráta v roce 2011 byla nižší a činila 11,6 mil. USD.

Ředitelé Salesforce tomuto nevěnují pozornost a zvýšili projekci na fiskální rok 2014 na 3,87 – 3,87 mld. USD.

Mezi významné zákazníky Salesforce patří Unilever a Philips.

Angela Eager (analyst, TechMarkVier) se pro Information Age vyjádřila takto: „Ziskovost cloudových společností je tabu“.

Zdroj: Information Age

Nejžádanější mobilní podniková aplikace je CRM

11. 2. 2013   //   od keilv   //   Aktuality  //  2 komentáře

CRM mobilníNejžádanější mobilní podnikovou aplikací je dle průzkumů ISF a IDC CRM (customer relationship management).
31% z 450 dotazovaných top managerů CRM označilo jako nežádanější mobilní aplikaci.

Na druhé místo v průzkumu se zařadila Business intelligence. 13% respondentů uvedlo, že chtějí KPI a reporting.

Zdroj: enterpriseappstoday.com

Magic xpi získal CIO Choice 2013

14. 1. 2013   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

Magicsoftware logoIntegrační platforma Magic xpi získala CIO Choice 2013.

Platforma zahrnuje knihovnu s certifikovanými konektory pro nejrozšířenější enterprise systémy.

Magic xpi zvládá integrovat ERP, CRM, finance a další. Magic je certifikován např. od SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft, IBM a Google.

 

Více na: magicsoftware.com

Využití CRM a ERP v českých firmách

9. 1. 2013   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

Statistiku využití CRM a ERP dle Českého Statistického úřadu přináší Channelworld.cz.

ERP CRM statistika využití ČSÚ leden 2012

Data: ČSU, leden 2012

Kombinace Salesforce.com a Work.com má pomoci výkonnosti

18. 12. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

salesforce logo cloudSalesforce spojí performance management získaný od Work.com s CRM aplikací.

Kombince má pomoci průměrnému obchodníkovi stát se lepším a dobrému skvělým obchodníkem.

Work je akvizice Salesforce.com z roku 2011.

Aplikace mimojiné vytváří sociální profily a placky s ohodnocením pro zvýraznění úspěchů konkrétního člověka.

Integrace work.com je v současnosti v pilotní fázi a všeobecně má být dostupná v první polovině příštího roku.

Oznámení Salesforce.com vyjadřuje ambici rozšířit se z CRM do software pro lidské zdroje.

Aplikace pro performance management jako Work.com mají potenciál být licencovanými pro každého pracovníka ve firmě, a také nejsou silně regulované jako další oblasti HR software, což umožňuje snáze je prodávat.

Zdroj: PCAdvisor.co.uk

Uvolněna bezplatná a opensource verze ERP a CRM systému

6. 12. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

vienna advantage logoVIENNA Advantage uvolnili komunitní verzi ERP systému.

K dispozici je též app market, kde jsou zdarma k dispozici Business Cockpit Accounts Dashboard a Business Cockpit Framework. Ve stavu „Planned“ jsou zde Pentaho Standard Cubes a German Language Pack.

Za zajímavost stojí uvést, že zakládající tým společnosti byl dříve součastí SAP AG.

Zdroj: viennaadvantage.com

Pro maximální ROI je třeba cloud management

5. 11. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

mrak s klicemReport, vytvořený poradenskou společnosti Bluewolf, který se opírá o výzkum na 300 globálních uživatelích CRM Salesforce, říká, že až 80% společností nedosahuje maxima ROI z cloudu v důsledku chybějící strategie cloud governance.

Sue Goble (general manager Bluewolf) uvedla, že problém nastává, když se cloudový projekt zastaví v bodě, kdy je ukončena fyzická implementace a systém je spuštěn. Toto by však měl být jen první z mnoha kroků.

Implementace technologie se má utvářet společně s potřebami podnikání, avšak zde právě chybí hodně soustavného managementu, říká Goble. Podnik uvádí nové produkty na trh, mění organizaci a funguje různými způsoby. Cloudoví provideři vytvářejí nové funkcionality a skutečně pravidelně je zpřístupňují a umožnují tak firmě dělat nové věci.

Zdroj: itpro.co.uk

Report Launch přináší revoluční reporty pro Salesforce

25. 9. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

report launchRJT a LaunchWorks společně poskytují bezpečný a snadno implementovatelný způsob, jak prohlížet reporty uvnitř Salesforce.com.

Nástroj se jmenuje Report Launch a umožňuje integrovat reporty z BusinessObject přímo do aplikací jako je Salesforce, Microsoft SharePoint, či libovolné SaaS aplikace v řádu dnů, nikoli měsíců.

Administrátorovi SalesForce postačí vytvořit novou „Custom Web Tab“ a pomocí jednoduché HTTP URL syntaxe může administrátor snadno integrovat reporty, části webu, seznamy reportů a dashboard view.

Zdroj: Launchworks.com

Nejlepší open source 2012

22. 9. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

nejlepší open-source 2012The Best of Open Source Software Awards 2012 je výběrem Infoworldu a přispívajících redaktorů.

Zde je pouze výběr některých zajímavých softwarových produktů:

Aplikace

  • Alfresco4 – správa obsahu
  • vTiger – CRM a řada dalších funkcí
  • Spree – e-commerce
  • FrontAccounting – účetnictví pro menší firmy
  • OpenERP – informační systém ERP se zajímavým business modelem
  • xTuple – další ERP
  • Orange HRM – nástroj na řízení lidských zdrojů také v SaaS edici
  • Bonita Open SolutionBusiness process management
  • Liferay Portal – Web portal system, umí protokoly Microsoft SharePoint
  • Diaspora – postavme si vlastní Facebook

Bezpečnost

  • GnuPG – bezpečná komunikace vč. integrace s Outlookem

Datacentra a cloud

  • NAS4Free – platforma pro úložiště
  • OpenStack
  • CloudStack

Desktop aplikace

  • Ubuntu – operační systém
  • Scribus – DTP
  • Inkscape – ekvivalent k Illustrátoru

Ostatní

  • Lightworks – editace videa a mastering
  • Arduino – malý počítač – deska k realizaci různých HW projektů
  • Calibre – nástroj ke správě knihovny e-knih
  • OpenRemote – domácí automatizace ovládané mobilem (pro neprogramátory), pomoc postiženým, chytré budovy …

Zdroj: infoworld.com

Birst Express analytika k Salesforce zdarma

19. 9. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

birst logoBusiness analytics oblasti se daří dobře zejména za recese, kdy jsou malé možnosti najímat si nové lidi. Společnosti musí být chytřejsí. Toho mohou dosáhnout za pomoci business intelligence.

Birst Express umožňuje podívat se na data ze Salesforce stejně jako na data z dalších korporátních aplikací jako jsou Microsoft Access, Excel.

Brad Peters (CEO Birst) tvrdí, že je potřeba jen 7 kliknutí, abychom se v Birst dostali k libovolnému Salesforce objektu.

Verze Bist Express je bezplatnou verzí, s omezením na 1GB uložených dat, 1 autora a 5 uživatelských licencí.

Zdroj: itpro.co.uk

Zoho nyní i pro marketing na sociálních sítích versus opačná strategie CRM

15. 8. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

zoho campaigns logoStrategií Zoho je pokrýt potřeby majitelů malých firem a být tak pro ně jediným zdrojem integrovaných aplikací. Podobnou strategii používá Sage North America u služby Sage One.

Nová aplikace Zoho Campaigns podporuje kampaně na Facebooku, Twitteru a Lindkedinu. Lze ji dále integrovat s Google Apps, což umožní sysnchonizaci seznamů s databází Google Contacts.

Protipólem tohoto přístupu jsou cloudové aplikace přesně zaměřené na jediný cíl, pomoci malé firmě uzavřít obchod. Posledním příkladem takové strategie je OnePage CRM. Tato Cloudová aplikace je napojená na existující databázi kontaktů a nenutí tak malou firmu k udržování další databáze.

Zdroj: ZDNet

 

SuiteCRM je nová odnož komunitní edice SugarCRM

10. 8. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

SuiteCRM logoSuiteCRM obsahuje nejstabilnější verzi SugarCRM Community Edition s knihovnou skvělých open-source rozšíření, předinstalovaných a připravených k okamžitému použití.

SalesAgility, je společností, která customizuje SugarCRM a dává zdarma SuiteCRM k dispozici.

Aplikaci lze bezplatně získat, modifikovat a distribuovat a lze si ji vyzkoušet na této adrese. Login a heslo jsou identické: „will“.

Vylepšení SaaS aplikace prostřednictvím CSM

10. 7. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

customer satisfaction managementSoftware pro řízení spokojenosti zákazníků (CSM – customer satisfaction management) pomáhá SaaS poskytovatelům sbírat a analyzovat uživatelská data, takže mohou lépe plnit potřeby zákazníků.

SaaS řešení spolu přínáší i mnohem slabší loajalitu zákazníků.

Nová generace řešení CSM slibuje, že SaaS aplikace budou lepší v boji proti odcházení zákazníků.

Poskytovatelé SaaS a další výrobci software začínají citít potřebu efektivněji získávat, analyzovat a včasně reagovat na zákaznická data. To znamená používat nástroje k získávání detailů ohledně zákaznických preferencí, jako jsou nástroje pro průzkumy a další výzkumné metody k získávání názorů zákazníků.

JBara Software a Totango patří ke společnostem, které jsou průkopníky nové generace CSM řešení. Jejich řešení nejenže pomáhají SaaS poskytovatelům neustále vylepšovat aplikace k lepšímu uspokojení potřeb zákazníků, ale i napojit se na CRM systémy a umožnit firmám lépe sloužit jejich zákazníkům a prodávat jejich produkty a služby.

Tato CSM řešení se stanou dokonce ještě důležitějšími, jelikož konkurence sílí a loajalita zákazníků je krátkodobější.

Zdroj: http://www.enterpriseappstoday.com

Infrastruktura + Platforma + Software jako služba = IPSaaS je zde

28. 6. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

easycloud logoEasy cloud je prvním řešením svého druhu, které přináší cloud masám.

Tato nová technologie snižuje složitost pro koncové uživatele a výhýbá se zavislosti na proprietárním software.

Které aplikace se nabízí?

Zde je kompletní seznam 85 aplikací: http://www.goeasycloud.com/launchpad.php

Najdeme tam například: ERP (OpenBravo), několik nástrojů na projektový management (Collabbtive,   DotProject), běžné CMS platformy (WordPress, Drupal), CRM aplikace (SugarCRM, vTiger), eCommerce platformy (Magento, OsCommerce), emailový server (RoundCube) a VOIP server (Asterisk).

Zdroj: http://www.prweb.com/releases/2012/6/prweb9641445.htm

Sugar CRM překročil 10000 stažení

27. 6. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

S více než milionem koncovýchsugar crm logo uživatelů a pokrývající 192 zemí je Sugar CRM efektivním nástrojem na udržování a řízení vztahů se zákazníky a potencionálními klienty.

Sugar CRM zahrnuje řízení prodeje, marketingové kampaně a modifikace polí. Tyto vlastnosti umožňují vytvořit prostředí, v jehož středu se nachází zákazník. Sugar CRM též dovoluje firmám přidávat nové zdroje výnosů a kontakty.

Nejsilnější funkčností Sugar CRM je workflow, které přináší firmám zaměření se na cíle, lidi a technologii tak, aby obstály v konkurenci.

Zdroj: http://www.prweb.com/releases/2012/6/prweb9637926.htm

Salesforce plánoval opulentní kampus v San Franciscu a skončil fiaskem

11. 5. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

salesforce planned campusZakladatel Salesforce Benioff si představoval kampus, kde by pracovalo více než 2500 lidí.
Salesforce zakoupil 14 akrů za 278 milionů USD.

Mělo se jednat o nějvětší výstavbu kancelářských prostor desetiletí v San Francisku. Loni v únoru těsně před tím, než mělo dojít k finálnímu souhlasu od města, Salesforce ustoupil od svého záměru.

Společnost to zdůvodnila tak, že nový kampus by nebyl dostatečně velký pro rostoucí pracovní síly.
Ale lidé angažovaní s výstavbou věděli o astronomických nákladech a nízké podpoře od zaměstnanců.
Zrušená výstavba již stála Salesforce desítky milionů dolarů a cena by se mohla zvýšit, nenajde-li  výrobce software kupce na zakoupenou půdu (jak vyplývá s údajů, které ze zákona musí spoločnost publikovat).

Celý článek: http://www.reuters.com/article/2012/05/11/us-salesforce-campus-idUSBRE84A07420120511

10 způsobů jak vymáčknout maximum z mobilního CRM

10. 5. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

crmExperti na customer relationship management a mobilitu se snámi podělí o tipy jak vytěžit maximum z mobilního CRM.

Ve světě kde jsou prodejci i zákaznící vysoce mobilní je roznumné používat mobilní CRM řešení. Jak ale vybrat správné mobilní CRM systémy nebo aplikace pro náš business? A které otázky bychom měli položit dodavatelům CRM?

Enterprise Apps Today se zeptalo několik expertů na mobilní CRM.

Následuje deset návrhů pro získání maxima z CRM:

  • Najděte správný nástroj pro vývoj mobilního CRM
  • Najděte mobilní řešení CRM, které může být používáno na řadě různých mobilních zařízení
  • Zvolte aplikaci, kterou lze snadno integrovat do existujících systémů
  • Přesvěčte see, že mobilní CRM aplikace mají lehce použitelný uživatelský interface
  • Vytvořte strategii pro mobilní CRM
  • Nechť potřeby uživatelů definují přístup k mobilnímu CRM
  • Nenasazujte mobilní CRM jen pro prodejní tým
  • Zahrňte informace o partnerech a dodavatelích do mobilního CRM
  • Řádně vyškolte zaměstnance na používání CRM aplikací
  • Měřte míru uchycení se mobilního CRM po jeho nasazení

Celý článek na: http://www.enterpriseappstoday.com/crm/10-ways-to-get-the-most-out-of-mobile-crm.html

Sugar CRM přidává open-source vyhledávání od Lucene (Google-like)

26. 4. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

sugarCRM logoSugar intergruje open-source vyhledávání ve stylu Google do svého CRM.  Vyhledávací stroj je od Lucene.

Helsey (CMO SugarCRM) tvrdí, že kolem 80.000 firem na světě používá free Community Edition, někteří z nich přešli na Enterprise Edition. SugarCRM se prodává prostřednictví sítě více než 375 resellerů.

Dle informací od vedení je růst Sugar CRM způsoben také použitím open-source.

Celý článek na: http://www.enterpriseappstoday.com/crm/sugarcrm-credits-open-source-for-growth-intros-software-updates.html

 

 

CDC Software uvedlo Pivotal CRM pro iPad

12. 4. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

CRM pro iPadCDC Software Corp. oznámilo, že uvolňují do prodeje produkt Pivotal CRM for iPad.

S využitím schopností flexibilního Pivotal Toolkitu mohou zákazníci rychle a snadno udělat vlastní aplikace a workflow mobilní, nebo vytvářet vlastní aplikace pro iPad, které splňují unikátní požadavky jejich podnikání.

Celý článek: http://finance.yahoo.com/news/cdc-software-launches-pivotal-crm-130000483.html

Dokážete správně ovlivnit chování zakazníka?

30. 3. 2012   //   od keilv   //   Aktuality  //  2 komentáře

Chcete, aby Váš e-shop nabídl takové produkty, které v daném čase a za danou cenu Váš zákazník nejpravděpodobněji zakoupí?
Nebo používáte CRM systém a se zákazníky komunikujete prostřednictvím telefonu a e-mailu?

Možná již máte nashromážděné obrovské množství dat a přemýšlíte jak je využít ke zvýšení prodeje.

Prediktivní analytika Vám pomůže. Jedná se o budoucí trend a nástroje pro tuto analytiku budou zabudovávány do existujících softwarových produktů.

Zajímavý článek na toto téma najdete na: http://businessworld.cz/podnikove-is/jak-prispeje-prediktivni-analytika-k-lepsimu-crm-8737

Obnovení zájmu zákazníků o ERP

28. 6. 2011   //   od keilv   //   Aktuality  //  Komentáře nejsou povoleny

Studie Forresteru z loňského podzimu ukázala, že zákazníci neměli zájem o investice do informačních systémů ERP.
Nové informace ukazují obnovení entuziazmu v této oblasti.

Možná, že to způsobily optimističtější hospodářské výsledky, možná jen pozitivní nálada šéfů firem. Firmy se opět alespoň začínají poohlížet po možnostech jak může vylepšení jejich důležitých ERP systémů posílit jejich operace. Toto je změna oproti podzimu, kdy společnosti dle průzkumu uváděly, že nebudou zvyšovat výdaje do ERP informačních systémů.

Další postřehy stručně:
- pozitivní informace od klientů, kteří chtějí upgrade či zavést ERP
- oproti podzimu klienti více diskutují zájem o poskytování formou služby (SaaS)
- výrobci se snaží nabídkou příspůsobit službám SaaS a to je výhodné zejména pro klienty
- konsolidace trhu ERP informačních systémů pokračuje
- klienti hledají vyšší uživatelský komfort
- aplikace se stanou více zábavnými a hravými, což se trošku začíná projevovat na aplikacích pro řízení vztahů se zákazníky (CRM)
- uživatelé ERP hledají nástroje pro spolupráci

Zdroj: cio.com

Stránky:12»